京东商城与雷柏售后冲突问题，望有关人事注意！

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zyqnokia6600

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2010-07-11 00:02 |只看楼主 1^#

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在京东商城购买的雷柏3000无线鼠标，没多久移动不是很灵活，后来就彻底没有反应了，鼠标下面的灯也不亮了（电池电量充足）。不到一个月。

按照雷柏的售后服务条款，我可以在购买的地方换全新同型号产品。
但是，京东商城确拒不执行60天包换的政策，而是制定了15天包换的政策，请问，京东商城这样的做法是否合理？是否触犯了法律？
目前我的鼠标由谁来负责呢？？

希望雷柏有关负责人能引起重视，尽快与京东商城协调，毕竟京东是较大的销售商。雷柏产品经他销售后得不到应该享有的售后保障服务，使雷柏公司的企业形象和在消费者心中的地位受到了严重的影响，同时也侵害的消费者的权利。

再次恳请雷柏有关负责人重视我的意见，无论是对于雷柏还是消费者，这都不是一件小事。甚至涉嫌触犯法律！

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zyqnokia6600

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2010-07-11 00:05 |只看楼主 2^#

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自己顶了，我觉得这还是个很好的新闻题材。

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tcltry

吟得一首好诗

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2010-07-11 08:32 |只看该用户 3^#

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你可以直接联系雷柏客服，不必麻烦京东

一切都是浮云，保持低调~

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zyqnokia6600

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2010-07-11 09:28 |只看楼主 4^#

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早上给雷柏的客服打了电话，雷柏服务还是很不错的，答应可以换新。
不过还是很不能理解京东的做法，这样做对无论是对京东的形象还是对雷柏的形象都没有什么好处。对于消费者也增加了很多的不便。

感谢楼上兄弟的关注和解答。不过楼上说不必麻烦京东，呵呵，感觉京东很忙的样子，忙着卖东西挣钱，忽视售后服务。这对于这么大品牌的网络商城好像有自毁品牌的嫌疑，现在网络销售平台竞争这么激烈，忽视哪个环节都有可能失去消费者的信任，失去了消费者就等于自掘坟墓。还是希望京东能秉承一心做好，始终如一的理念不断的发展壮大，而不是因为一些某个环节的忽视而渐渐败落。

最后，感谢所有关注本贴的人！

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